YARDIM ve SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
ÜYELİK
Nasıl üye olurum?
Alışveriş yapmadan veya yaptıktan sonra üye olabilirsiniz.
Sitenin sağ üst köşesinden üye ol butonuna tıklayıp bilgilerinizi girerek üye olabilirsiniz. Üye olduktan sonra kullanıcı adınız ve şifreniz SMS olarak gönderilir.
Diğer bir seçenek üye girişine giderek TWITTER, FACEBOOK veya GOOGLE hesabınız ile bağlanıp üye olabilirsiniz.
Alışveriş yapmak için üyelik şart değildir. Üyeliksiz alışveriş seçeneği mevcuttur.
Kargonuzu daha rahat takip edebilmek, ürünlerle ilgili daha sonra işlem yapabilmek, İADE ürün gönderebilmek için üye olarak alışveriş yapılmasını tavsiye ederiz.
Hesabım nedir?
Üyelik bilgilerinizi, beğendiğiniz ürünleri, şifre, adres bilgilerinizi, iade, değişim taleplerinizi Hesabım bölümünden düzenleyebilir, değiştirebilir ve takip edebilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabıma" sitede sağ üst köşeden ulaşabilirsiniz.
Hesabım bölümünden daha önce yaptığınız alışverişleri, faturalarınızı görebilirsiniz.
SİPARİŞ
Nasıl sipariş verebilirim?
SİTE: Siteden doğrudan ürünü sepetinize ekleyip Kredi Kartı, Kapıda Nakit Ödeme, Havale/EFT seçeneklerinden birini seçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
TELEFON: Beğendiniz ürünün isim veya kod numarasını siteden alıp ürünün altındaki telefonla siparişe tıklayabilirsiniz. Sizi telefonla arayıp siparişinizi birlikte oluşturabilriz.,
SOSYAL MEDYA: Instagram DM veya Facebook üzerinden siparişinizi verebilirsiniz.
WHATSAPP: 0545 692 76 20 Whatsapp hattımıza mesaj atarak sipariş verebilirsiniz. Sitemize cep telefonu ile giriş yaptıysanız ekranda alt köşede SİPARİŞ VERMEK İSTİYORUM yazısına tıklarsanız doğrudan whatsapp mesajınız bize iletilecektir.
SMS: 0850 346 1403 numaralı telefona SMS atarak sipariş vermek istediğinizi belirtebilirsiniz.
Bütün alışveriş seçeneklerinde Kredi Kartı, Havale/EFT veya Kapıda Nakit Ödeme yöntemleri geçerlidir. Bu ödeme yöntemlerinden herhangi birini seçerek alışverişinizi ve siparişinizi tamamlarsınız.
Kapıda nakit ödemelerde üst limitimiz 500TL'dir.
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Alışveriş, üyelik, kargo takibi gibi her türlü sorunuz için bizimle [email protected] adresinden veya instagram, whatsapp 0545 692 76 20 hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.
İletişim sayfamızda bütün iletişim bilgilerimizi bulabilirsiniz.
Bunlar dışında Facebook, Instagram DM, Vine Bedding Hesabım'da Destek Taleplerim bölümünden da bizimle yazışabilirsiniz.
KKTC'den veya diğer ülkelerden sipariş verebiliyor muyuz?
KKTC veya diğer ülkelerden sipariş vermeden önce mutlaka bizimle irtibata geçiniz. Kargo ücretleri hakkında teyit almanız gerekmektedir. Daha sonra siteden ilgili ürünün ve kargo bedelinin ödemesini yapıp siparişinizi alabilirsiniz. Siparişiniz Türkiye dışına olduğundan fiyatlarınızdan KDV düşülecek, ayrı bir kargo fiyatlandırması yapılacaktır. Ürün size gönderildikten sonra ülkenizde varsa gümrük bedelini ödeyerek ürünü çekebilirsiniz.
Birde fazla ürün aldım, hepsi aynı anda gönderilir mi?
Ürünler stoklarımızda mevcut ise veya kişiye özel üretilecek ve uzun bir bekleme süresi içeren ürün değilse aldığınız birden fazla ürün aynı anda kargolanır. Aksi durumlarda sizinle mutlaka iletişime geçiyoruz.
Yurtdışı ürün teslimatı yapıyor musunuz?
Mağazamızdan aldığınız ürünler Türkiye ve KKTC için geçerlidir. Eğer bu adreslerin dışında ürünü başka bir ülkeye göndermemizi istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
İletişim sayfasında detaylarımızı bulabilirsiniz.
KARGO
Satın aldığım ürün ne zaman kargolanır?
Aksi belirtilmediği müddetçe verdiğiniz siparişler en geç 1 - 3 iş günü içinde kargolanır. Aynı gün Kargo veya Hızlı Kargo ibaresi bulunan ürünler sipairşinizin o gün saat 12:00'a kadar verilmesi halinde geçerlidir. Saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargolanır. 12:00'dan sonra verilen siparişler Hızlı kargo veya aynı gün kargo ibaresi varsa ertesi gün kargoya verilir. Kişiselleştirilmiş ürünler (özel ölçü masa örtüleri gibi) için tahmini kargo süresi 5 gündür. Kargo takip no bilgileriniz e-posta ile size iletilir. Ayrıca siparişinizin çıktığı gün kargo takip numranız SMS ile gönderilir. Sitemize üye olduysanız hesabım bölümünden de siparişinizin durumunu kontrol ederek kargo bilginizi görebilirsiniz. Ürün stokta yoksa veya sipariş üzerine üretilecekse sitede, sosyal medya hesaplarında detaylı bilgi bulabilirsiniz. Bu tür durumlarda sizinle mutlaka iletişime geçiyoruz.
Kargo mu nasıl takip ederim?
Sitemize üye olduysanız hesabım bölümünden kargonuzu takip edebilirsiniz. Kargo takip numaralarınız site üzerinden alışveriş yaptıysanız e-posta yoluyla size gönderilir. Ayrıca kargonuzun çıktığı günün akşamında kargo takip numaranız SMS ile cep telefonunuza iletilir. Instagram, Whatsapp ile sipariş verirken e-posta adresinizi paylaşırsanız kargo takip numaralarınız e-postanıza otomatik iletilmektedir. Bunların dışında Whatsapp hattından her zaman kargo takip numaranızı öğrenmek için bizimle yazışabilirsiniz.
Ücretsiz kargo hizmetiniz var mı?
Evet. Mağazamızın sol üst köşesinde ücretsiz kargo için alışveriş miktarını her zaman görebilirsiniz. Ayrıca alışverişinizi yapıp, sepete ekleyip tıkladığınızda ücretsiz kargo için ne kadarlık alışveriş daha yapmanız gerektiği belirtilmektedir. Alışveriş tutarından bağımsız olarak bazı ürünler ücretsiz kargo ile gönderilir. Ürünün altında bu uyarıyı görebilirsiniz.
Kargom ulaşmadı ne yapmalıyım?
Öncelikle bizden aldığınız kargo takip numarasıyla birlikte kargo şirketine ulaşıp kargonuzun durumunu sorgulayın. Netice alamamanız durumunda bizimle iletişim geçebilirsiniz.
MNG Tel 444 06 06
MNG Kargo Takip
ÖDEME
Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Ödeme ve Teslimat sayfamızda detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Kapıda nakit ödeme yapabilir miyiz?
Alışverişinizi tamamlayıp sepetinize gittiğinizde ödeme şekillerinden kapıda ödemeyi seçerseniz kargonuz kapınıza ulaştığında kargo görevlisine nakit ödeme yapıp teslim alabilirsiniz. MNG Kargo dışında diğer kargolarla kapıda nakit ödeme anlaşmamız yoktur.
Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyiz?
Hayır. Kapıda ödemelerde kredi kartı ile ödeme anlaşmamız yoktur.
Kapıda ödeme seçtiğinizde sadece nakit ödeme geçerlidir.
İADE ve DEĞİŞİM
Siparişim iptal oldu / onaylanmadı, para iadesi nasıl ve ne zaman gerçekleşir?
Kredi kartı ile alışveriş yaptıysanız Kredi kartınızana iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3-10 iş günü içinde gerçekleşir. Bu tür durumlarda hesabınızdaki destek kısmından veya iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçmeniz süreci daha hızlandıracaktır.
Havale ile alım yaptıysanız ve ürünü iade etmek istiyorsanız ürün iadenizi gerçekleştirdiğinizde bize bildireceğiniz hesap numarasına iadeniz gerçekleşir. Hesap numarası ürünü alırken ödeme yaptığınızdan farklı bir hesap numarası olamaz.
Kapıda nakit ödeme ile alım yaptıysanız iade işleminde kapıda ödeme bedeli hizmeti iade edilmemektedir. Ürünü iade ettikten sonra kapıda ödeme siparişini veren kişi adına vereceğiniz hesap numarasına iadeniz Havale/EFT olarak gerçekleşir.
Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız Whatsapp, Instagram DM üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya Değiştimek istediğiniz ürünle ilgili bilgiyi not olarak yazıp kargoyu bize iletebilirsiniz.
Değişim ve iade durumlarında (üründe her hangi bir defo, hata veya üretim kusuru yoksa) kargo ücreti müşteriiye aittir.
Ürün iadesi nasıl gerçekleştiririm?
Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade için başvurabilirsiniz. Detaylı bilgiyi Garanti ve iade sorgulama bölümünde bulabilirsiniz.
Aldığım ürünlerimi nasıl değiştirebilirim?
Aldığınız ürünleri herhangi bir sebepten dolayı (beden, renk vs) değiştirmek istiyorsanız öncelikle bizimle irtibata geçip değiştirmek istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Değiştirilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiket ve ambalajı yırtılmamış olması gerekir. Değişim için kargo gönderi ücreti müşteriye aittir.
Defolu ürünleri iade edebilir miyim?
Fırsat ürünleri kategorisinden aldığınız defolu, seri sonu, numune veya teşhir ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bunların dışında ki ürünlerinizde herhangi bir değişim veya iade talebi varsa değişim/iade prosedürünü takip ederek ürününüzü değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
DİĞER
Mobil uygulamanız var mı?
Evet. Android için Google Play'de Vine Bedding adlı uygulamamız var. Uygulamayı Vine Bedding linkinden indirebilir dilediğiniz şekilde alışveriş yapabilirsiniz. IOS Uygulamamız yapım aşamasındadır.